TÉRMINOS DE USO

Última actualización: 2 de abril de 2025

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 

Estos Términos de uso constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted, ya sea a título personal o en nombre de una entidad ("usted"), y MH Customs ("Compañía", "nosotros" o "nuestro"), con respecto a su acceso y uso del sitio web mh-customs.com, así como cualquier otra forma de medio, canal de medio, sitio web móvil o aplicación móvil relacionada, vinculada o conectada a este (colectivamente, el "Sitio"). Usted acepta que al acceder al Sitio, ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a todos estos Términos de uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS DE USO, ENTONCES SE LE PROHÍBE EXPRESAMENTE EL USO DEL SITIO Y DEBE DEJAR DE UTILIZARLO INMEDIATAMENTE.

 

Los términos y condiciones o documentos suplementarios que puedan publicarse en el Sitio de vez en cuando se incorporan expresamente aquí por referencia. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones a estos Términos de uso en cualquier momento y por cualquier motivo. Le notificaremos cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estos Términos de uso, y usted renuncia a cualquier derecho a recibir un aviso específico de cada cambio. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos de uso para mantenerse informado de las actualizaciones. Usted estará sujeto a, y se considerará que ha sido informado y ha aceptado, los cambios en cualquier Término de uso revisado por su uso continuado del Sitio después de la fecha en que se publiquen dichos Términos de uso revisados.

 

La información proporcionada en el Sitio no está destinada a su distribución o uso por parte de ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicha distribución o uso sea contrario a la ley o regulación o que nos someta a cualquier requisito de registro dentro de dicha jurisdicción o país. En consecuencia, las personas que elijan acceder al Sitio desde otras ubicaciones lo hacen por iniciativa propia y son las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, si y en la medida en que las leyes locales sean aplicables.

 

El Sitio no está diseñado para cumplir con regulaciones específicas de la industria (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), Ley de Gestión de la Seguridad de la Información Federal (FISMA), etc.), por lo que si sus interacciones estuvieran sujetas a dichas leyes, no podrá utilizar este Sitio. No podrá utilizar el Sitio de una manera que viole la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA).

 

El Sitio está destinado a usuarios mayores de 13 años. Todos los usuarios que sean menores de edad en la jurisdicción en la que residen (generalmente menores de 18 años) deben contar con el permiso y la supervisión directa de sus padres o tutores para utilizar el Sitio. Si usted es menor de edad, sus padres o tutores deben leer y aceptar estos Términos de uso antes de que usted utilice el Sitio.

 

 

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

A menos que se indique lo contrario, el Sitio es de nuestra propiedad y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños de sitios web, audio, video, texto, fotografías y gráficos en el Sitio (colectivamente, el "Contenido") y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en el mismo (las "Marcas") son de nuestra propiedad o están controlados por nosotros o bajo licencia nuestra, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y varias otras leyes de propiedad intelectual y competencia desleal de los Estados Unidos, leyes internacionales de derechos de autor y convenciones internacionales. El Contenido y las Marcas se proporcionan en el Sitio "TAL CUAL" para su información y uso personal únicamente. Excepto por lo expresamente dispuesto en estos Términos de uso, ninguna parte del Sitio y ningún Contenido o Marcas pueden ser copiados, reproducidos, agregados, republicados, cargados, publicados, mostrados públicamente, codificados, traducidos, transmitidos, distribuidos, vendidos, licenciados o explotados de cualquier otra manera con fines comerciales, sin nuestra previa autorización expresa por escrito.

 

Siempre que usted sea elegible para usar el Sitio, se le otorga una licencia limitada para acceder y usar el Sitio y para descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido al que haya obtenido acceso correctamente, únicamente para su uso personal y no comercial. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente a usted en y para el Sitio, el Contenido y las Marcas.

 

 

DECLARACIONES DEL USUARIO

 

Al usar el Sitio, usted declara y garantiza que: (1) toda la información de registro que envíe será verdadera, precisa, actual y completa; (2) mantendrá la precisión de dicha información y actualizará rápidamente dicha información de registro según sea necesario; (3) tiene la capacidad legal y acepta cumplir con estos Términos de uso; (4) no es menor de 13 años; (5) no es menor de edad en la jurisdicción en la que reside, o si es menor de edad, ha recibido el permiso de los padres para usar el Sitio; (6) no accederá al Sitio por medios automatizados o no humanos, ya sea a través de un bot, script o de otra manera; (7) no utilizará el Sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado; y (8) su uso del Sitio no violará ninguna ley o regulación aplicable.

 

Si proporciona información falsa, inexacta, no actual o incompleta, tenemos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarnos a cualquier uso actual o futuro del Sitio (o cualquier parte del mismo).

 

 

REGISTRO DE USUARIO

 

Es posible que se le solicite registrarse en el Sitio. Usted acepta mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable de todo uso de su cuenta y contraseña. Nos reservamos el derecho de eliminar, recuperar o cambiar un nombre de usuario que seleccione si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de usuario es inapropiado, obsceno o de alguna otra manera objetable.

 

 

PRODUCTOS

 

Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores, características, especificaciones y detalles de los productos disponibles en el Sitio. Sin embargo, no garantizamos que los colores, características, especificaciones y detalles de los productos sean precisos, completos, fiables, actuales o libres de otros errores, y su pantalla electrónica puede no reflejar con precisión los colores y detalles reales de los productos. Todos los productos están sujetos a disponibilidad, y no podemos garantizar que los artículos estén en stock. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y por cualquier motivo. Los precios de todos los productos están sujetos a cambios.

 

 

COMPRAS Y PAGO

 

Aceptamos las siguientes formas de pago:

 

- Visa

- Mastercard

- PayPal

 

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través del Sitio. Además, acepta actualizar rápidamente la información de la cuenta y del pago, incluyendo la dirección de correo electrónico, el método de pago y la fecha de caducidad de la tarjeta de pago, para que podamos completar sus transacciones y contactarle según sea necesario. Se añadirán impuestos de venta al precio de las compras según lo consideremos necesario. Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Todos los pagos se realizarán en euros.

 

Usted acepta pagar todos los cargos a los precios vigentes en ese momento por sus compras y cualquier tarifa de envío aplicable, y nos autoriza a cargar a su proveedor de pago elegido cualquier cantidad de este tipo al realizar su pedido. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o equivocación en los precios, incluso si ya hemos solicitado o recibido el pago.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del Sitio. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, el mismo método de pago y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o envío. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o mayoristas.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

 

Todas las ventas son finales y no se emitirán reembolsos.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días: si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días para obtener un reembolso o un cambio, siempre que no se haya utilizado y esté en su embalaje original.

Nuestros productos vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación. Si su artículo presenta un fallo dentro de este período, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo. Esto no cubre daños accidentales, uso indebido o desgaste normal.

Para iniciar una devolución o reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido.

 

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

 

No podrá acceder ni utilizar el Sitio para ningún propósito que no sea aquel para el cual ponemos el Sitio a su disposición. El Sitio no podrá utilizarse en relación con ningún tipo de actividad comercial, salvo aquellas que estén específicamente respaldadas o aprobadas por nosotros.

 

Como usuario del Sitio, usted se compromete a no:

 

1. Recuperar sistemáticamente datos u otro contenido del Sitio para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin nuestro permiso por escrito.

2. Utilizar el Sitio para anunciar u ofrecer la venta de bienes y servicios.

3. Participar en la creación de marcos o enlaces no autorizados al Sitio.

4. Engañarnos, defraudarnos o inducir a error a otros usuarios, especialmente en cualquier intento de obtener información sensible de la cuenta, como las contraseñas de los usuarios.

5. Hacer un uso indebido de nuestros servicios de soporte o enviar informes falsos de abuso o mala conducta.

6. Participar en cualquier uso automatizado del sistema, como el uso de scripts para enviar comentarios o mensajes, o el uso de cualquier herramienta de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.

7. Interferir, interrumpir o crear una carga indebida en el Sitio o en las redes o servicios conectados al Sitio.

8. Intentar hacerse pasar por otro usuario o persona o utilizar el nombre de usuario de otro usuario.

9. Vender o transferir su perfil de otra manera.

10. Usar cualquier información obtenida del Sitio para acosar, abusar o dañar a otra persona.

11. Utilizar el Sitio como parte de cualquier esfuerzo para competir con nosotros o utilizar el Sitio y/o el Contenido para cualquier actividad que genere ingresos o empresa comercial.

12. Descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software que forme parte del Sitio o lo componga de alguna manera.

13. Intentar eludir cualquier medida del Sitio diseñada para prevenir o restringir el acceso al Sitio o a cualquier parte del mismo.

14. Acosar, molestar, intimidar o amenazar a cualquiera de nuestros empleados o agentes involucrados en la provisión de cualquier parte del Sitio para usted.

15. Eliminar los derechos de autor u otros avisos de derechos de propiedad de cualquier Contenido.

16. Copiar o adaptar el software del Sitio, incluyendo, entre otros, Flash, PHP, HTML, JavaScript u otro código.

17. Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) virus, troyanos u otro material, incluyendo el uso excesivo de mayúsculas y el envío de correo no deseado (publicación continua de texto repetitivo), que interfiera con el uso y disfrute ininterrumpido del Sitio por parte de cualquier persona o que modifique, menoscabe, interrumpa, altere o interfiera con el uso, las características, las funciones, el funcionamiento o el mantenimiento del Sitio.

18. Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) cualquier material que actúe como un mecanismo pasivo o activo de recopilación o transmisión de información, incluidos, entre otros, formatos de intercambio de gráficos transparentes ("gifs"), píxeles de 1x1, web bugs, cookies u otros dispositivos similares (a veces denominados "spyware" o "mecanismos de recopilación pasiva" o "pcms").

19. Excepto por lo que pueda ser el resultado del uso estándar de motores de búsqueda o navegadores de Internet, usar, lanzar, desarrollar o distribuir cualquier sistema automatizado, incluyendo, entre otros, cualquier araña, robot, utilidad de trucos, raspador o lector sin conexión que acceda al Sitio, o usar o lanzar cualquier script no autorizado u otro software.

20. Despreciar, empañar o dañar de cualquier otra manera, a nuestro juicio, a nosotros y/o al Sitio.

21. Utilizar el Sitio de una manera inconsistente con cualquier ley o regulación aplicable.

 

 

CONTRIBUCIONES GENERADAS POR EL USUARIO

 

El Sitio no ofrece a los usuarios la posibilidad de enviar o publicar contenido. Es posible que le brindemos la oportunidad de crear, enviar, publicar, mostrar, transmitir, ejecutar, publicar, distribuir o transmitir contenido y materiales a nosotros o en el Sitio, incluyendo, entre otros, texto, escritos, video, audio, fotografías, gráficos, comentarios, sugerencias o información personal u otro material (colectivamente, "Contribuciones"). Las Contribuciones pueden ser visibles para otros usuarios del Sitio y a través de sitios web de terceros. Como tal, cualquier Contribución que transmita puede ser tratada de acuerdo con la Política de Privacidad del Sitio. Cuando crea o pone a disposición cualquier Contribución, usted declara y garantiza que:

 

1. La creación, distribución, transmisión, exhibición pública o ejecución, y el acceso, descarga o copia de sus Contribuciones no infringen ni infringirán los derechos de propiedad, incluidos, entre otros, los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales o derechos morales de ningún tercero.

2. Usted es el creador y propietario de o tiene las licencias, derechos, consentimientos, liberaciones y permisos necesarios para usar y autorizarnos a nosotros, al Sitio y a otros usuarios del Sitio a usar sus Contribuciones de cualquier manera contemplada por el Sitio y estos Términos de uso.

3. Usted tiene el consentimiento por escrito, la autorización y/o el permiso de cada persona individual identificable en sus Contribuciones para usar el nombre o la imagen de cada una de esas personas identificables para permitir la inclusión y el uso de sus Contribuciones de cualquier manera contemplada por el Sitio y estos Términos de uso.

4. Sus Contribuciones no son falsas, inexactas o engañosas.

5. Sus Contribuciones no son publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, esquemas piramidales, cadenas de correo, spam, envíos masivos u otras formas de solicitud.

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7. Sus Contribuciones no ridiculizan, se burlan, menosprecian, intimidan o abusan de nadie.

8. Sus Contribuciones no defienden el derrocamiento violento de ningún gobierno ni incitan, alientan o amenazan con daño físico contra otro.

9. Sus Contribuciones no violan ninguna ley, reglamento o norma aplicable.

10. Sus Contribuciones no violan los derechos de privacidad o publicidad de ningún tercero.

11. Sus Contribuciones no contienen ningún material que solicite información personal de menores de 18 años ni explote a menores de 18 años de forma sexual o violenta.

12. Sus Contribuciones no violan ninguna ley aplicable en materia de pornografía infantil, ni tienen por objeto proteger la salud o el bienestar de los menores;

13. Sus Contribuciones no incluyen comentarios ofensivos relacionados con la raza, el origen nacional, el género, la preferencia sexual o la discapacidad física.

14. Sus Contribuciones no violan, ni enlazan a material que viole, ninguna disposición de estos Términos de Uso, o cualquier ley o regulación aplicable.

 

Cualquier uso del Sitio o de las Ofertas del Mercado que viole lo anterior incumple estos Términos de uso y puede resultar, entre otras cosas, en la cancelación o suspensión de sus derechos de uso del Sitio y de las Ofertas del Mercado.

 

 

LICENCIA DE COLABORACIÓN

 

Usted y el Sitio acuerdan que podemos acceder, almacenar, procesar y utilizar cualquier información y datos personales que usted proporcione de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad y sus elecciones (incluida la configuración).

 

Al enviar sugerencias u otros comentarios con respecto al Sitio, usted acepta que podemos usar y compartir dichos comentarios para cualquier propósito sin compensación para usted.

 

No afirmamos ninguna propiedad sobre sus Contribuciones. Usted conserva la plena propiedad de todas sus Contribuciones y de cualesquiera derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad asociados con sus Contribuciones. No somos responsables de ninguna declaración o representación en sus Contribuciones proporcionadas por usted en cualquier área del Sitio. Usted es el único responsable de sus Contribuciones al Sitio y acepta expresamente exonerarnos de toda responsabilidad y abstenerse de cualquier acción legal contra nosotros con respecto a sus Contribuciones.

 

 

DIRECTRICES PARA RESEÑAS

 

Podemos proporcionarle áreas en el Sitio para dejar reseñas o calificaciones. Al publicar una reseña, debe cumplir con los siguientes criterios: (1) debe tener experiencia de primera mano con la persona/entidad que se revisa; (2) sus reseñas no deben contener blasfemias ofensivas, o lenguaje abusivo, racista, ofensivo u de odio; (3) sus reseñas no deben contener referencias discriminatorias basadas en la religión, raza, género, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad; (4) sus reseñas no deben contener referencias a actividades ilegales; (5) no debe estar afiliado a competidores si publica reseñas negativas; (6) no debe sacar conclusiones sobre la legalidad de la conducta; (7) no puede publicar declaraciones falsas o engañosas; y (8) no puede organizar una campaña que anime a otros a publicar reseñas, ya sean positivas o negativas.

 

Podemos aceptar, rechazar o eliminar reseñas a nuestra entera discreción. No tenemos absolutamente ninguna obligación de revisar las reseñas o de eliminarlas, incluso si alguien considera que las reseñas son objetables o inexactas. Las reseñas no están respaldadas por nosotros, y no representan necesariamente nuestras opiniones o los puntos de vista de ninguno de nuestros afiliados o socios. No asumimos ninguna responsabilidad por ninguna reseña o por cualesquiera reclamaciones, responsabilidades o pérdidas que resulten de cualquier reseña. Al publicar una reseña, usted nos otorga una licencia y derecho perpetuo, no exclusivo, mundial, libre de regalías, totalmente pagado, asignable y sublicenciable para reproducir, modificar, traducir, transmitir por cualquier medio, mostrar, realizar y/o distribuir todo el contenido relacionado con las reseñas.

 

 

ENVÍOS

 

Usted reconoce y acepta que cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, retroalimentación u otra información con respecto al Sitio o las Ofertas del Mercado ("Envíos") que usted nos proporcione no son confidenciales y se convertirán en nuestra propiedad exclusiva. Seremos propietarios de derechos exclusivos, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, y tendremos derecho al uso y la difusión sin restricciones de estos Envíos para cualquier propósito legal, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento o compensación para usted. Por la presente, renuncia a todos los derechos morales sobre dichos Envíos, y por la presente garantiza que dichos Envíos son originales suyos o que tiene derecho a enviar dichos Envíos. Usted acepta que no habrá recurso contra nosotros por cualquier supuesta o real infracción o apropiación indebida de cualquier derecho de propiedad en sus Envíos.

 

 

GESTIÓN DEL SITIO

 

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de: (1) monitorear el Sitio en busca de violaciones de estos Términos de Uso; (2) tomar las acciones legales apropiadas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, viole la ley o estos Términos de Uso, incluyendo, sin limitación, reportar a dicho usuario a las autoridades policiales; (3) a nuestra entera discreción y sin limitación, rechazar, restringir el acceso a, limitar la disponibilidad de, o deshabilitar (en la medida tecnológicamente factible) cualquiera de sus Contribuciones o cualquier parte de ellas; (4) a nuestra entera discreción y sin limitación, aviso o responsabilidad, eliminar del Sitio o deshabilitar de otra manera todos los archivos y contenido que sean excesivos en tamaño o que de alguna manera sean gravosos para nuestros sistemas; y (5) gestionar el Sitio de otra manera diseñada para proteger nuestros derechos y propiedad y para facilitar el funcionamiento adecuado del Sitio y las Ofertas del Mercado.

Tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, recopilamos información personal a partir de tus interacciones con nosotros y nuestro sitio web, incluso a través de cookies y tecnologías similares. También podemos compartir esta información personal con terceros, incluidos socios publicitarios. Hacemos esto para mostrarte anuncios en otros sitios web que sean más relevantes para tus intereses y por otras razones descritas en nuestra política de privacidad.

Compartir información personal para publicidad dirigida basada en tu interacción en diferentes sitios web puede considerarse "venta", "intercambio" o "publicidad dirigida" según ciertas leyes de privacidad estatales de EE. UU. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a optar por no participar en estas actividades. Si deseas ejercer este derecho de exclusión voluntaria, sigue las instrucciones a continuación.

Si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Control de privacidad global habilitada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos esto como una solicitud para optar por no participar en actividades que pueden considerarse una "venta" o "intercambio" de información personal u otros usos que pueden considerarse publicidad dirigida para el dispositivo y el navegador que utilizaste para visitar nuestro sitio web.

1. Introducción

 

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, lea atentamente la siguiente política. Nuestra política de devoluciones cumple con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido y la UE y describe las condiciones bajo las cuales se aceptan las devoluciones.

 

No aceptamos devoluciones más allá de los períodos legalmente requeridos según la legislación del Reino Unido y la UE.

 

2. Clientes del Reino Unido

 

2.1 Derecho de desistimiento (Cambio de opinión)

Si ha comprado un producto en línea, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su mercancía. Luego tiene otros 14 días para devolver el artículo.

 

El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Cualquier IVA, derechos de aduana o costos de devolución asociados deben ser cubiertos por el cliente.

Una vez que recibamos el artículo y lo inspeccionemos, procesaremos un reembolso del costo del producto en un plazo de 14 días. Si el artículo devuelto está dañado, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad del reembolso que refleje la pérdida de valor.

 

2.2 Artículos defectuosos o incorrectos

Si cree que su artículo está defectuoso o es incorrecto, debe proporcionar pruebas claras del defecto y demostrar que no fue causado por una instalación incorrecta, mal uso o desgaste general.

 

La prueba del defecto puede incluir:

 

Fotografías y/o videos que muestren claramente el problema.

Una descripción escrita del defecto, incluyendo cuándo ocurrió.

Una evaluación profesional (si es necesario) que confirme que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.

Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, sus derechos son los siguientes:

 

Si el defecto se informa dentro de los 30 días posteriores a la recepción, tiene derecho a un reembolso completo, reparación o reemplazo, siempre que se presente una prueba suficiente del defecto.

Si se informa después de 30 días pero dentro de los 6 meses, repararemos o reemplazaremos el artículo. Si esto no es posible, emitiremos un reembolso.

Si surge un defecto después de 6 meses, es posible que se le solicite que proporcione más pruebas de que el defecto estaba presente en el momento de la entrega.

Si se confirma el defecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si el defecto no puede verificarse o se determina que fue causado por mal uso, instalación incorrecta o desgaste, no se emitirá ningún reembolso y el cliente será responsable de los gastos de devolución.

 

3. Clientes de la UE

 

3.1 Derecho de desistimiento (Cambio de opinión)

Según la legislación de la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Luego tiene otros 14 días para devolver el artículo.

 

El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Cualquier IVA, derechos de aduana o costos de devolución asociados deben ser cubiertos por el cliente.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos un reembolso del costo del producto en un plazo de 14 días. Si el artículo está dañado, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad del reembolso que refleje la pérdida de valor.

 

3.2 Artículos defectuosos o incorrectos

Según las leyes del consumidor de la UE, los clientes tienen derecho a:

 

Una garantía legal mínima de dos años en los productos, lo que garantiza que estén libres de defectos.

Si se produce un defecto dentro de los primeros 12 meses, se presume que estaba presente en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario.

Si el artículo está defectuoso o es incorrecto, proporcionaremos un reemplazo, reparación o reembolso, siempre que se presente una prueba clara del defecto.

Los clientes deben proporcionar:

 

Evidencia fotográfica o en video del problema.

Una descripción detallada del defecto y cuándo se notó por primera vez.

Prueba de que el defecto no se debe a un uso inadecuado, instalación incorrecta o desgaste normal.

Si se confirma el defecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si el defecto no puede verificarse o se determina que fue causado por mal uso, instalación incorrecta o desgaste, no se emitirá ningún reembolso y el cliente será responsable de todos los gastos de devolución.

 

4. Proceso de devoluciones

 

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

 

Contáctenos – Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@mh-customs.com dentro del período de devolución, proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Proporcione Prueba de Falla (si corresponde) – Si devuelve un artículo defectuoso, debe proporcionar evidencia fotográfica o en video y cualquier detalle de apoyo requerido.

Aprobación de la devolución – Confirmaremos si su devolución es elegible y le proporcionaremos instrucciones de devolución.

Envío del artículo –

Asegúrese de que el artículo esté correctamente embalado para evitar daños durante el tránsito.

Usted es responsable de todos los costos de devolución, incluidos el IVA, los aranceles aduaneros y las tarifas de mensajería.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas.

Procesamiento de reembolsos – Una vez recibidos e inspeccionados, los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días. Si el artículo está dañado o si no se confirma el defecto, se pueden aplicar deducciones o se puede rechazar la devolución.

 

5. Exclusiones

Los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que estén defectuosos:

- Piezas hechas a medida o bajo pedido o piezas fabricadas a pedido.

- Componentes eléctricos que hayan sido instalados o utilizados.

- Artículos que no estén en su embalaje original o que no estén en condiciones de reventa.