CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 2 avril 2025

ACCEPTATION DES CONDITIONS

 

Les présentes Conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant établi entre vous, que ce soit à titre personnel ou au nom d'une entité (« vous »), et MH Customs (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès et votre utilisation du site web mh-customs.com ainsi que de toute autre forme de média, canal de média, site web mobile ou application mobile lié, connecté ou autrement associé (collectivement, le « Site »). En accédant au Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par l'ensemble de ces Conditions d'utilisation. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'ENSEMBLE DE CES CONDITIONS D'UTILISATION, ALORS IL VOUS EST EXPRESSÉMENT INTERDIT D'UTILISER LE SITE ET VOUS DEVEZ CESSER IMMÉDIATEMENT SON UTILISATION.

 

Les termes et conditions supplémentaires ou documents qui pourraient être publiés sur le Site de temps à autre sont par la présente expressément incorporés par référence. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'apporter des modifications ou des ajustements à ces Conditions d'utilisation à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » de ces Conditions d'utilisation, et vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique de chaque modification. Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement ces Conditions d'utilisation pour rester informé des mises à jour. Vous serez soumis et serez réputé avoir pris connaissance et accepté les modifications apportées à toute version révisée des Conditions d'utilisation par votre utilisation continue du Site après la date de publication de ces Conditions d'utilisation révisées.

 

Les informations fournies sur le Site ne sont pas destinées à être distribuées ou utilisées par toute personne ou entité dans toute juridiction ou pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation ou qui nous soumettrait à une obligation d'enregistrement dans cette juridiction ou ce pays. En conséquence, les personnes qui choisissent d'accéder au Site depuis d'autres lieux le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, si et dans la mesure où les lois locales sont applicables.

 

Le Site n'est pas conçu pour se conformer aux réglementations spécifiques de l'industrie (Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Federal Information Security Management Act (FISMA), etc.), donc si vos interactions devaient être soumises à de telles lois, vous ne pouvez pas utiliser ce Site. Vous ne pouvez pas utiliser le Site d'une manière qui violerait le Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).

 

Le Site est destiné aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans. Tous les utilisateurs mineurs dans la juridiction où ils résident (généralement âgés de moins de 18 ans) doivent avoir la permission et être directement supervisés par leurs parents ou tuteurs pour utiliser le Site. Si vous êtes mineur, vos parents ou tuteurs doivent lire et accepter les présentes Conditions d'utilisation avant que vous n'utilisiez le Site.

 

 

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

 

Sauf indication contraire, le Site est notre propriété exclusive et tout le code source, les bases de données, les fonctionnalités, les logiciels, les conceptions de sites web, les fichiers audio, vidéo, textes, photographies et graphiques sur le Site (collectivement, le « Contenu ») ainsi que les marques de commerce, marques de service et logos qu'il contient (les « Marques ») sont notre propriété ou sont sous notre contrôle ou nous sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce et diverses autres lois sur les droits de propriété intellectuelle et la concurrence déloyale des États-Unis, les lois internationales sur le droit d'auteur et les conventions internationales. Le Contenu et les Marques sont fournis sur le Site « EN L'ÉTAT » à titre d'information et d'utilisation personnelle uniquement. Sauf disposition expresse des présentes Conditions d'utilisation, aucune partie du Site et aucun Contenu ou Marque ne peut être copié, reproduit, agrégé, republié, téléchargé, affiché, exposé publiquement, encodé, traduit, transmis, distribué, vendu, concédé sous licence ou autrement exploité à des fins commerciales quelles qu'elles soient, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

 

À condition que vous soyez éligible pour utiliser le Site, une licence limitée vous est accordée pour accéder et utiliser le Site et pour télécharger ou imprimer une copie de toute partie du Contenu auquel vous avez dûment accédé, uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Nous nous réservons tous les droits non expressément accordés sur le Site, le Contenu et les Marques.

 

 

DÉCLARATIONS DE L'UTILISATEUR

 

En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez que : (1) toutes les informations d'enregistrement que vous soumettez seront véridiques, exactes, actuelles et complètes ; (2) vous maintiendrez l'exactitude de ces informations et mettrez à jour rapidement les informations d'enregistrement si nécessaire ; (3) vous avez la capacité juridique et vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d'utilisation ; (4) vous n'avez pas moins de 13 ans ; (5) vous n'êtes pas un mineur dans la juridiction dans laquelle vous résidez, ou si vous êtes mineur, vous avez reçu la permission parentale d'utiliser le Site ; (6) vous n'accéderez pas au Site par des moyens automatisés ou non humains, que ce soit par le biais d'un bot, d'un script ou autrement ; (7) vous n'utiliserez pas le Site à des fins illégales ou non autorisées ; et (8) votre utilisation du Site ne violera aucune loi ou réglementation applicable.

 

Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future du Site (ou de toute partie de celui-ci).

 

 

ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR

 

Vous pouvez être tenu de vous inscrire sur le Site. Vous acceptez de garder votre mot de passe confidentiel et serez responsable de toute utilisation de votre compte et de votre mot de passe. Nous nous réservons le droit de supprimer, de récupérer ou de modifier un nom d'utilisateur que vous avez choisi si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce nom d'utilisateur est inapproprié, obscène ou autrement répréhensible.

 

 

PRODUITS

 

Nous nous efforçons de présenter aussi précisément que possible les couleurs, les caractéristiques, les spécifications et les détails des produits disponibles sur le Site. Cependant, nous ne garantissons pas que les couleurs, les caractéristiques, les spécifications et les détails des produits seront exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'autres erreurs, et votre affichage électronique peut ne pas refléter fidèlement les couleurs et les détails réels des produits. Tous les produits sont soumis à la disponibilité, et nous ne pouvons garantir que les articles seront en stock. Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les prix de tous les produits sont sujets à modification.

 

 

ACHATS ET PAIEMENT

 

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

 

- Visa

- Mastercard

- PayPal

 

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués via le Site. Vous acceptez également de mettre à jour rapidement les informations de compte et de paiement, y compris l'adresse e-mail, le mode de paiement et la date d'expiration de la carte de paiement, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire. La taxe de vente sera ajoutée au prix des achats si nous le jugeons nécessaire. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Tous les paiements seront effectués en euros.

 

Vous acceptez de payer tous les frais aux prix alors en vigueur pour vos achats et les frais d'expédition applicables, et vous nous autorisez à facturer à votre fournisseur de paiement choisi ces montants lors de la passation de votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou faute dans les prix, même si nous avons déjà demandé ou reçu le paiement.

 

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée via le Site. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, le même mode de paiement, et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation ou de livraison. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des grossistes ou des distributeurs.

 

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE

 

Toutes les ventes sont définitives et aucun remboursement ne sera émis.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Nos produits sont assortis d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication. Si votre article présente un défaut pendant cette période, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Cela ne couvre pas les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou l'usure normale.

Pour initier un retour ou une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe de support avec les détails de votre commande.

 

ACTIVITÉS INTERDITES

 

Vous ne pouvez pas accéder au Site ou l'utiliser à des fins autres que celles pour lesquelles nous le mettons à disposition. Le Site ne peut être utilisé dans le cadre d'activités commerciales, sauf si celles-ci sont spécifiquement approuvées par nous.

 

En tant qu'utilisateur du Site, vous vous engagez à ne pas :

 

1. Récupérer systématiquement des données ou d'autres contenus du Site pour créer ou compiler, directement ou indirectement, une collection, une compilation, une base de données ou un répertoire sans notre autorisation écrite.

2. Utiliser le Site pour faire de la publicité ou proposer à la vente des biens et des services.

3. Vous engager dans un cadrage non autorisé ou un lien vers le Site.

4. Nous tromper, nous frauder ou nous induire en erreur ainsi que d'autres utilisateurs, en particulier dans toute tentative d'obtenir des informations de compte sensibles telles que les mots de passe des utilisateurs.

5. Faire un usage inapproprié de nos services d'assistance ou soumettre de faux rapports d'abus ou de mauvaise conduite.

6. Vous engager dans toute utilisation automatisée du système, telle que l'utilisation de scripts pour envoyer des commentaires ou des messages, ou l'utilisation de tout outil d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données.

7. Interférer avec, perturber ou créer une charge excessive sur le Site ou les réseaux ou services connectés au Site.

8. Tenter d'usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'une autre personne ou utiliser le nom d'utilisateur d'un autre utilisateur.

9. Vendre ou transférer votre profil.

10. Utiliser toute information obtenue du Site dans le but de harceler, d'abuser ou de nuire à une autre personne.

11. Utiliser le Site dans le cadre de tout effort pour nous concurrencer ou autrement utiliser le Site et/ou le Contenu pour toute entreprise génératrice de revenus ou entreprise commerciale.

12. Décrypter, décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse de tout logiciel faisant partie du Site ou le constituant de quelque manière que ce soit.

13. Tenter de contourner toute mesure du Site conçue pour empêcher ou restreindre l'accès au Site, ou à toute partie du Site.

14. Harceler, importuner, intimider ou menacer l'un de nos employés ou agents engagés dans la fourniture d'une partie du Site.

15. Supprimer le droit d'auteur ou toute autre mention de droits de propriété de tout Contenu.

16. Copier ou adapter le logiciel du Site, y compris, mais sans s'y limiter, Flash, PHP, HTML, JavaScript ou tout autre code.

17. Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou de transmettre) des virus, des chevaux de Troie ou tout autre matériel, y compris l'utilisation excessive de majuscules et le spam (publication continue de texte répétitif), qui interfère avec l'utilisation et la jouissance ininterrompues du Site par toute partie ou modifie, altère, perturbe, dégrade ou interfère avec l'utilisation, les caractéristiques, les fonctions, le fonctionnement ou la maintenance du Site.

18. Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou de transmettre) tout matériel agissant comme un mécanisme passif ou actif de collecte ou de transmission d'informations, y compris, sans limitation, les formats d'échange graphique clairs (« gifs »), les pixels 1x1, les balises web, les cookies ou d'autres dispositifs similaires (parfois appelés « logiciels espions » ou « mécanismes de collecte passive » ou « pcm »).

19. Sauf si cela résulte de l'utilisation standard d'un moteur de recherche ou d'un navigateur Internet, utiliser, lancer, développer ou distribuer tout système automatisé, y compris, sans limitation, tout spider, robot, utilitaire de triche, scraper ou lecteur hors ligne accédant au Site, ou utiliser ou lancer tout script non autorisé ou autre logiciel.

20. Dénigrer, ternir ou autrement nuire, à notre avis, à nous-mêmes et/ou au Site.

21. Utiliser le Site d'une manière incompatible avec les lois ou réglementations applicables.

 

 

CONTRIBUTIONS GÉNÉRÉES PAR LES UTILISATEURS

 

Le Site n'offre pas aux utilisateurs la possibilité de soumettre ou de publier du contenu. Nous pouvons vous donner la possibilité de créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, exécuter, diffuser, distribuer ou émettre du contenu et des matériaux à nous ou sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, du texte, des écrits, des vidéos, des fichiers audio, des photographies, des graphiques, des commentaires, des suggestions, des informations personnelles ou d'autres matériaux (collectivement, les "Contributions"). Les Contributions peuvent être visibles par d'autres utilisateurs du Site et par le biais de sites web tiers. En tant que telles, toutes les Contributions que vous transmettez peuvent être traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site. Lorsque vous créez ou mettez à disposition des Contributions, vous déclarez et garantissez par la présente que :

 

1. La création, la distribution, la transmission, l'affichage public ou l'exécution, et l'accès, le téléchargement ou la copie de vos Contributions n'enfreignent pas et n'enfreindront pas les droits de propriété, y compris, mais sans s'y limiter, le droit d'auteur, le brevet, la marque de commerce, le secret commercial ou les droits moraux de tout tiers.

2. Vous êtes le créateur et le propriétaire ou vous détenez les licences, droits, consentements, autorisations et permissions nécessaires pour utiliser et nous autoriser, ainsi que le Site et les autres utilisateurs du Site, à utiliser vos Contributions de la manière prévue par le Site et les présentes Conditions d'utilisation.

3. Vous avez le consentement écrit, l'autorisation et/ou la permission de chaque personne physique identifiable dans vos Contributions pour utiliser le nom ou l'image de chaque personne physique identifiable afin de permettre l'inclusion et l'utilisation de vos Contributions de la manière prévue par le Site et les présentes Conditions d'utilisation.

4. Vos Contributions ne sont pas fausses, inexactes ou trompeuses.

5. Vos Contributions ne sont pas des publicités non sollicitées ou non autorisées, des documents promotionnels, des systèmes pyramidaux, des chaînes de lettres, du spam, des envois massifs ou d'autres formes de sollicitation.

6. Vos Contributions ne sont pas obscènes, indécentes, lascives, grossières, violentes, harcelantes, diffamatoires, calomnieuses ou autrement répréhensibles (selon notre détermination).

7. Vos Contributions ne ridiculisent, ne se moquent, ne dénigrent, n'intimident ou n'abusent personne.

8. Vos Contributions ne préconisent pas le renversement violent d'un gouvernement ni n'incitent, n'encouragent ou ne menacent de violence physique envers autrui.

9. Vos Contributions ne violent aucune loi, réglementation ou règle applicable.

10. Vos Contributions ne violent pas les droits à la vie privée ou à la publicité d'un tiers.

11. Vos Contributions ne contiennent aucun matériel sollicitant des informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans ou exploitant des personnes de moins de 18 ans de manière sexuelle ou violente.

12. Vos Contributions ne violent aucune loi applicable concernant la pornographie enfantine, ou ne sont pas autrement destinées à protéger la santé ou le bien-être des mineurs ;

13. Vos Contributions n'incluent aucun commentaire offensant lié à la race, l'origine nationale, le sexe, la préférence sexuelle ou un handicap physique.

14. Vos Contributions ne violent pas autrement, ou ne sont pas liées à du matériel qui viole, toute disposition des présentes Conditions d'utilisation, ou toute loi ou réglementation applicable.

 

Toute utilisation du Site ou des Offres du Marché en violation de ce qui précède viole les présentes Conditions d'utilisation et peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de vos droits d'utilisation du Site et des Offres du Marché.

 

 

LICENCE DE CONTRIBUTION

 

Vous et le Site acceptez que nous puissions accéder, stocker, traiter et utiliser toute information et donnée personnelle que vous fournissez conformément aux termes de la Politique de Confidentialité et à vos choix (y compris les paramètres).

 

En soumettant des suggestions ou d'autres commentaires concernant le Site, vous acceptez que nous puissions utiliser et partager ces commentaires à toute fin sans vous verser de compensation.

 

Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos Contributions. Vous conservez la pleine propriété de toutes vos Contributions et de tous les droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété associés à vos Contributions. Nous ne sommes pas responsables des déclarations ou représentations contenues dans vos Contributions fournies par vous dans n'importe quelle zone du Site. Vous êtes seul responsable de vos Contributions au Site et vous acceptez expressément de nous exonérer de toute responsabilité et de vous abstenir de toute action en justice à notre encontre concernant vos Contributions.

 

 

LIGNES DIRECTRICES POUR LES AVIS

 

Nous pouvons vous offrir des zones sur le Site pour laisser des avis ou des évaluations. Lors de la publication d'un avis, vous devez respecter les critères suivants : (1) vous devez avoir une expérience directe avec la personne/entité examinée ; (2) vos avis ne doivent pas contenir de blasphèmes offensants, ou de langage abusif, raciste, offensant ou haineux ; (3) vos avis ne doivent pas contenir de références discriminatoires fondées sur la religion, la race, le sexe, l'origine nationale, l'âge, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle ou le handicap ; (4) vos avis ne doivent pas contenir de références à des activités illégales ; (5) vous ne devez pas être affilié à des concurrents si vous publiez des avis négatifs ; (6) vous ne devez pas tirer de conclusions quant à la légalité d'une conduite ; (7) vous ne pouvez pas publier de déclarations fausses ou trompeuses ; et (8) vous ne pouvez pas organiser de campagne encourageant d'autres personnes à publier des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

 

Nous pouvons accepter, refuser ou supprimer des avis à notre seule discrétion. Nous n'avons absolument aucune obligation de filtrer les avis ou de les supprimer, même si quelqu'un considère que les avis sont inacceptables ou inexacts. Les avis ne sont pas approuvés par nous et ne représentent pas nécessairement nos opinions ou les points de vue de nos filiales ou partenaires. Nous n'assumons aucune responsabilité pour tout avis ou pour toute réclamation, responsabilité ou perte résultant d'un avis. En publiant un avis, vous nous accordez par la présente un droit et une licence perpétuels, non exclusifs, mondiaux, libres de redevances, entièrement payés, cessibles et sous-licenciables de reproduire, modifier, traduire, transmettre par quelque moyen que ce soit, afficher, exécuter et/ou distribuer tout contenu relatif aux avis.

 

 

SOUMISSIONS

 

Vous reconnaissez et acceptez que toutes questions, commentaires, suggestions, idées, retours ou autres informations concernant le Site ou les Offres du Marché (« Soumissions ») que vous nous fournissez sont non confidentiels et deviendront notre seule propriété. Nous détiendrons des droits exclusifs, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, et aurons le droit d'utiliser et de diffuser ces Soumissions sans restriction à toute fin légale, commerciale ou autre, sans reconnaissance ni compensation pour vous. Vous renoncez par la présente à tous les droits moraux sur ces Soumissions, et vous garantissez par la présente que ces Soumissions sont originales de votre part ou que vous avez le droit de soumettre ces Soumissions. Vous acceptez qu'il n'y aura aucun recours contre nous pour toute violation ou appropriation illicite alléguée ou réelle de tout droit de propriété dans vos Soumissions.

 

 

GESTION DU SITE

 

Nous nous réservons le droit, mais non l'obligation, de : (1) surveiller le Site pour détecter les violations des présentes Conditions d'utilisation ; (2) prendre les mesures légales appropriées contre quiconque, à notre seule discrétion, enfreint la loi ou les présentes Conditions d'utilisation, y compris, sans limitation, signaler cet utilisateur aux autorités chargées de l'application de la loi ; (3) à notre seule discrétion et sans limitation, refuser, restreindre l'accès à, limiter la disponibilité de, ou désactiver (dans la mesure du possible technologiquement) l'une de vos Contributions ou toute partie de celles-ci ; (4) à notre seule discrétion et sans limitation, préavis ou responsabilité, supprimer du Site ou désactiver de toute autre manière tous les fichiers et contenus de taille excessive ou qui, de quelque manière que ce soit, sont lourds pour nos systèmes ; et (5) gérer le Site d'une manière conçue pour protéger nos droits et nos biens et pour faciliter le bon fonctionnement du Site et des Offres du Marché.

Comme décrit dans notre politique de confidentialité, nous collectons des informations personnelles lors de vos interactions avec nous et notre site web, y compris par le biais de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous le faisons afin de vous montrer des publicités sur d'autres sites web qui sont plus pertinentes pour vos intérêts et pour d'autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Le partage d'informations personnelles pour la publicité ciblée basée sur votre interaction sur différents sites web peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou une « publicité ciblée » en vertu de certaines lois américaines sur la confidentialité des États. Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de refuser ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit de refus, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Si vous visitez notre site web avec le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous considérerons cela comme une demande de désinscription des activités pouvant être considérées comme une « vente » ou un « partage » d'informations personnelles ou d'autres utilisations pouvant être considérées comme de la publicité ciblée pour l'appareil et le navigateur que vous avez utilisés pour visiter notre site web.

1. Introduction

 

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique suivante. Notre politique de retour est conforme aux lois de protection des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE et décrit les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés.

 

Nous n'acceptons pas les retours au-delà des périodes légalement requises par la loi britannique et européenne.

 

2. Clients britanniques

 

2.1 Droit d'annulation (changement d'avis)

Si vous avez acheté un produit en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

 

L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.

Les frais de retour sont à la charge des clients.

Toute TVA, droits de douane ou coûts de retour associés doivent être couverts par le client.

Une fois que nous recevons l'article et l'inspectons, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article retourné est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.

 

2.2 Articles défectueux ou incorrects

Si vous pensez que votre article est défectueux ou incorrect, vous devez fournir des preuves claires du défaut et démontrer qu'il n'a pas été causé par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou l'usure générale.

 

La preuve du défaut peut inclure :

 

Des photographies et/ou des vidéos montrant clairement le problème.

Une description écrite du défaut, y compris le moment où il est apparu.

Une évaluation professionnelle (si nécessaire) confirmant que le défaut était présent à la livraison.

En vertu du Consumer Rights Act 2015, vos droits sont les suivants :

 

Si le défaut est signalé dans les 30 jours suivant la réception, vous avez droit à un remboursement complet, une réparation ou un remplacement, à condition qu'une preuve suffisante du défaut soit fournie.

S'il est signalé après 30 jours mais dans les 6 mois, nous réparerons ou remplacerons l'article. Si cela n'est pas possible, nous émettrons un remboursement.

Si un défaut apparaît après 6 mois, il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires que le défaut était présent au moment de la livraison.

Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, si le défaut ne peut pas être vérifié ou s'il s'avère qu'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera émis et le client sera responsable de tous les frais de retour.

 

3. Clients de l'UE

 

3.1 Droit de rétractation (changement d'avis)

En vertu de la législation de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

 

L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.

Les frais de retour sont à la charge des clients.

Toute TVA, droits de douane ou coûts de retour associés doivent être couverts par le client.

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.

 

3.2 Articles défectueux ou incorrects

En vertu des lois européennes sur la consommation, les clients ont droit à :

 

Une garantie légale minimale de deux ans sur les produits, garantissant qu'ils sont exempts de défauts.

Si un défaut survient dans les 12 premiers mois, il est présumé avoir été présent à la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire.

Si l'article est défectueux ou incorrect, nous fournirons un remplacement, une réparation ou un remboursement, à condition qu'une preuve claire du défaut soit fournie.

Les clients doivent fournir :

 

Des preuves photographiques ou vidéo du problème.

Une description détaillée du défaut et du moment où il a été remarqué pour la première fois.

La preuve que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure normale.

Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le défaut ne peut pas être vérifié ou s'il s'avère qu'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera émis et le client sera responsable de tous les frais de retour.

 

4. Processus de retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

 

Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@mh-customs.com dans le délai de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Fournissez une preuve de défaut (le cas échéant) – Si vous retournez un article défectueux, vous devez fournir des preuves photographiques ou vidéo et tous les détails justificatifs requis.

Approbation du retour – Nous confirmerons si votre retour est éligible et fournirons les instructions de retour.

Expédition de l'article –

Assurez-vous que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes responsable de tous les frais de retour, y compris la TVA, les droits de douane et les frais de coursier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Traitement du remboursement – Une fois reçu et inspecté, les remboursements seront émis dans les 14 jours. Si l'article est endommagé, ou si le défaut n'est pas confirmé, des déductions peuvent être appliquées ou le retour peut être rejeté.

 

5. Exclusions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :

- Pièces sur mesure ou commandées spécialement ou pièces fabriquées sur commande.

- Composants électriques qui ont été montés ou utilisés.

- Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou qui ne sont pas en état d'être revendus.